Co-sourcing: begeleiding en ondersteuning

Ook binnen de optie eigen beheer kan het bestuur rekenen op permanente begeleiding en ondersteuning vanuit de Weddecentrale Schaubroeck. We spreken in dit kader van co-sourcing.

Die permanente begeleiding en ondersteuning betekenen :

• een permanente update van de applicatie in de vorm van gestructureerde en gedocumenteerde zendingen;
• het opvolgen van parameters (indexen, bedrijfsvoorheffingstabellen, bijdragepercentages sociale zekerheid, loongrenzen, barema’s,…);
• een dagelijkse bereikbaarheid via onze helpdesk medewerkers voor problemen en vragen m.b.t. het gebruik van de toepassing;
• gespecialiseerde opleidingen om met de applicatie te kunnen werken;
• ondersteuning ter plaatse;
• het verschepen van bestanden voor het maken van socialezekerheidsaangiften (Dmfappl, Dimona,…) en Belcotaxaangiften gebeuren, gecontroleerd via de Weddecentrale Schaubroeck; dit zowel voor het aanleveren van de data als voor de interpretatie van de XML-rapporten die als feedback door de diverse instellingen wordt teruggestuurd; op die manier wordt vanuit de Weddecentrale een permanente monitoring uitgevoerd om na te gaan of het bestuur tijdig aan zijn verplichtingen t.a.v. diverse instellingen voldoet;
• juridische ondersteuning via de juridische helpdesk en opleidingen over sociaaljuridische thema's; bovendien wordt aan klanten die werken in eigen beheer maandelijks onze juridische nieuwsbrief toegestuurd en krijgen ze volop toegang tot onze klantenwebsite.